STRATO ist eine solide Adresse für preisbewusste Websites mit deutschem Standort und klaren Inklusivleistungen. Die Webhosting-Tarife sind durch Promo-Modelle effektiv günstig, die Technik ist für typische CMS-Projekte ausreichend modern. Support gibt es werktags und am Wochenende sowie optional als 24/7-Hotline, die Nutzerstimmen kritisieren jedoch häufig Service und Abwicklung. Achte auf die jeweilige Rabattlogik und die Verfügbarkeit einzelner Dev-Features wie Cronjobs je Plattform. [1][2][13][18]
Über das Unternehmen
STRATO wurde 1997 in Berlin gegründet und gehört heute zu den größeren europäischen Hostern. Der Anbieter betreibt zwei hochgesicherte Rechenzentren in Deutschland, die nach ISO/IEC 27001 zertifiziert sind. Nach Unternehmensangaben nutzt STRATO seit 2008 für alle Produkte und eigenen Rechenzentren ausschließlich Ökostrom und ist nach ISO 50001 für Energiemanagement zertifiziert. Konkrete Rechenzentrumsadressen veröffentlicht STRATO aus Sicherheitsgründen nicht. [8][5][1][6]
Vertragslogik
Die Kündigungsfrist beträgt laut FAQ einen Monat zum Ende der jeweiligen Laufzeit. Änderungen der AGB oder Preise lösen ein Sonderkündigungsrecht aus. Ein Domain-Umzug zu STRATO erfolgt per AuthCode in wenigen Schritten, laut Anbieter dauert der Transfer in der Regel weniger als 24 Stunden. [4][3][9]
Webhosting Tarife
Die folgende Tabelle zeigt Effektivpreise, Gesamtpreise und Verlängerungspreise anhand der aktuell beworbenen Webhosting-Aktionspreise auf 12 und 24 Monate. Grundlage sind die Angaben auf der Produktseite. Setup-Gebühren fallen in den Aktionsvarianten der unten gelisteten Tarife laut STRATO nicht an. Rechenweg: Aktionsmonate plus Folgemonate zum jeweiligen Verlängerungspreis, anschließend Division durch 12 bzw. 24 für den Effektivpreis. [1]
| Tarif | Aktion | Gesamt 24 M | Effektivpreis 24 M | Verlängerungspreis |
|---|---|---|---|---|
| Starter | 1 Monat 0 €, danach 5 €/Monat, Einrichtung 0 € | 115 € | 4,79 € | 5 €/Monat |
| Basic | 12 Monate 1 €/Monat, danach 9 €/Monat, Einrichtung 0 € | 120 € | 5,00 € | 9 €/Monat |
| Plus | 1 Monat 0 €, danach 12 €/Monat, Einrichtung 0 € | 276 € | 11,50 € | 12 €/Monat |
| Pro | 1 Monat 0 €, danach 22 €/Monat, Einrichtung 0 € | 506 € | 21,08 € | 22 €/Monat |
Wichtig für die Einordnung: Die Mindestlaufzeit variiert je nach gewählter Angebotsvariante. STRATO bietet außerdem eine Geld-zurück-Logik für das einfache Ausprobieren. Prüfe vor Abschluss die im Warenkorb angezeigte Laufzeit und Folgekonditionen. [1]
Weitere Tarifdetails
Traffic ist bei allen Paketen als unlimited ausgewiesen. Domains und SSL-Zertifikate sind je nach Tarif dauerhaft inkludiert. Subdomain- und SFTP-Limits sowie die Zahl der SSD-Datenbanken unterscheiden sich deutlich. CPU- und RAM-Kontingente im Shared Hosting kommuniziert STRATO nicht. Inodes werden nicht offen ausgewiesen. [1]
| Limit | Starter | Basic | Plus | Pro |
|---|---|---|---|---|
| Webspace | 50 GB | 100 GB | 150 GB | 200 GB |
| SSD-Datenbanken à 2 GB | 2 | 25 | 50 | 75 |
| Dauerhafte Inklusiv-Domains | 1 | 2 | 3 | 6 |
| Inklusive SSL-Zertifikate | 1 | 2 | 3 | 6 |
| E-Mail-Postfächer | 1 | 2 | 2 | 5 |
| Speicher je Postfach | 3 GB | 3 GB | 3 GB | 3 GB |
| Subdomains | 200 | 500 | 1.000 | 1.500 |
| SFTP-Accounts | 3 | 10 | 50 | 80 |
| Traffic | unlimited | unlimited | unlimited | unlimited |
| CPU/RAM | k. A. | k. A. | k. A. | k. A. |
| Inodes | k. A. | k. A. | k. A. | k. A. |
Cronjobs
Auf der Legacy-Plattform stehen Cronjobs ab Hosting Plus zur Verfügung. Auf der neuen Plattform ist die Funktion laut FAQ derzeit nicht verfügbar. Prüfe im Kunden-Login, auf welcher Plattform dein Paket läuft. [13]
Backup-Politik
Website-Dateien lassen sich über BackupControl in Ständen wiederherstellen. MySQL bzw. MariaDB werden täglich automatisch gesichert. Datenbank-Backups stehen für maximal eine Woche bereit. [11][12]
Technik
STRATO weist für die Webhosting-Pakete HTTP/2 und PHP 8.4 aus. MySQL oder MariaDB laufen auf SSD. WP-CLI, Git, SSH und SFTP sind in allen vier Hosting-Paketen verfügbar. Den konkreten Webserver-Stack wie Apache, Nginx oder LiteSpeed nennt STRATO auf der Produktseite nicht. Container- oder Virtualisierungsdetails für Shared Hosting sind nicht veröffentlicht. [1][10][19][10]
Für PHP erlaubt STRATO im Kunden-Login den Versionswechsel, aktuell mit 8.0 bis 8.3 in der FAQ genannt. Der Extended Support deckt ältere Versionen gegen Aufpreis ab. Composer wird in den offiziellen Unterlagen nicht explizit erwähnt. [10]
SSL-Zertifikate sind je nach Tarif mehrfach inklusive. DNS, DynDNS, 2FA im Kunden-Login sowie DDoS-Schutz sind Teil des Pakets. Ein Staging-Feature für WordPress wird auf der Seite nicht ausgewiesen. [1][15]
Support
Supportkanäle sind Hotline und E-Mail über das Helpcenter. Der kostenlose Kundenservice ist Montag bis Freitag von 08.00 bis 20.00 Uhr sowie Samstag und Sonntag von 10.00 bis 18.30 Uhr erreichbar. Eine 24/7-Hotline kann optional für 10 € pro Monat hinzugebucht werden. Ein öffentlicher Live-Chat ist nicht dokumentiert. [2]
Support-Matrix
| Kanal | Zeiten | Sprachen | SLA |
|---|---|---|---|
| Telefon Standard | Mo–Fr 08:00–20:00, Sa–So 10:00–18:30 | Deutsch | k. A. |
| Telefon 24/7-Option | Rund um die Uhr gegen Aufpreis | Deutsch | k. A. |
| E-Mail/Ticket über FAQ | laut Helpcenter | Deutsch | k. A. |
| Server-SLAs | optional für Root- und Managed-Server in Stufen | Deutsch | separat zubuchbar |
Für dedizierte Server und VPS bietet STRATO separate SLA-Stufen von Basis bis Platin gegen Aufpreis. Für Shared Hosting veröffentlicht STRATO keine SLA-Kennzahlen. [7]
Leserstimmen kritisieren wiederholt die Antwortqualität und die Abwicklung im Support. Diese Aussagen sind einzelne Nutzerberichte und kein repräsentativer Test, werden hier aber als Stimmungsbild wiedergegeben. [2][7][18]
Benutzerfreundlichkeit
STRATO setzt im Shared Hosting auf ein eigenes Kunden-Login statt cPanel oder Plesk. Dort verwaltest du Domains, DNS, E-Mail, Datenbanken und Webspace. Die 1-Klick-Installation für gängige CMS steht bereit. BackupControl erlaubt Wiederherstellungen auf Datei- oder Ordnerbasis, Datenbank-Backups lädst du separat. Die E-Mail-Einrichtung gelingt über den Kunden-Login und STRATO Webmail, inklusive Filter und Spam-Einstellungen. 2FA schützt den Login zusätzlich. [1][11][12][15][16]
Performance & Zuverlässigkeit
Für die Webhosting-Pakete nennt STRATO HTTP/2 und SSD-basierte Datenbanken. Rechenzentren stehen ausschließlich in Deutschland und sind nach ISO/IEC 27001 zertifiziert. Ein allgemeiner Uptime-Wert für Shared Hosting wird nicht veröffentlicht. Für Serverprodukte existieren optionale SLAs. Energetisch verweist STRATO auf Ökostrom und ein zertifiziertes Energiemanagement nach ISO 50001. Diese Punkte sprechen für planbare Rahmenbedingungen, ersetzen aber keine individuellen Performance-Messungen auf deiner Website. [1][5][8]
Erfahrungen & Bewertungen
In den jüngsten Bewertungen berichten Nutzer wiederholt von langen Wartezeiten und teils unfreundlicher Hotline, von Hürden bei Kündigung und Domain-Transfers sowie von Inkasso-Themen nach strittigen Rechnungen. Mehrere Erfahrungen schildern Performance-Probleme auf VPS oder Ausfälle nach Wiederherstellungen, andere klagen über Stolpersteine bei E-Mail und BackupControl. Es finden sich vereinzelt positive Rückmeldungen zur einfachen Bedienung und langjährigen Nutzung, sie bilden jedoch die Minderheit.
Für wen geeignet?
Wenn du einen WordPress-Blog, eine Vereinsseite oder eine kleine Firmenwebsite mit klaren Ressourcen brauchst, passt STRATO mit deutschem Standort, HTTP/2 und SSD-Datenbanken. Für einen einfachen Shop auf WooCommerce-Basis eignen sich die WordPress-Pakete mit inkludiertem SSL und Domain, wenn du die Promo-Konditionen genau beachtest. Für Projekte mit planbaren höheren Anforderungen an Reaktionszeiten oder Support-Verbindlichkeiten sind die optionalen Server-SLAs eine Alternative zum Shared Hosting. [17][7]
Weitere Hosting Produkte
An die Einschätzung aus „Für wen geeignet“ knüpfen weitere Produktlinien von STRATO an, die je nach Projektgröße klar definierte Rollen übernehmen. Die folgenden Kurzprofile ergänzen die Tarifsektion und liefern dir konkrete Anhaltspunkte für Auswahl und Kombination mit dem Webhosting.
Domains
STRATO verkauft Domains mit transparenter Aktions- und Verlängerungspreislogik und stellt im Kunden-Login eine vollständige DNS-Verwaltung bereit, inklusive A, AAAA, MX, TXT, CNAME, SRV sowie DynDNS. DNSSEC ist über Domain Guard integrierbar, die Whois-Anzeige folgt den DSGVO-Regeln der jeweiligen Registry. Für Transfers brauchst du den AuthCode, die Verwaltung bleibt zentral im gleichen Login wie Hosting und E-Mail. [20]
Die eigenständigen Mail-Pakete zielen auf kleine Teams bis hin zu KMU, beinhalten werbefreie Postfächer mit IMAP, POP3 und SMTP sowie STRATO Webmail. SPF, DKIM und DMARC richtest du über die DNS-Verwaltung ein, optionale E-Mail-Archivierung ist GoBD- und IDW PS 880-konform. Versandlimits existieren als Rate-Limit zum Spamschutz, konkrete Schwellen veröffentlicht STRATO nicht. Empfehlung: Für Websites aus den Hosting- und WordPress-Paketen reicht das integrierte Mail-Kontingent, für revisionssichere Ablagen buchst du die Archivierung hinzu. [21]
WordPress Hosting
Die WordPress-Pakete bündeln Domain, SSL und automatisierte WordPress-Updates; der Site-Assistent und KI-Generator beschleunigen Setup und Inhalte. STRATO nennt DDoS-Schutz, tägliche Security-Scans und SSD-Speicher sowie einheitlich eine Datenbank pro Paket. Empfehlung: Für WooCommerce startest du mit „E-Commerce“, für Blogs und kleinere Firmenseiten mit „Plus“ oder „Pro“ und ergänzt Caching-Plugin sowie Managed-Updates. [22]
Shop-Hosting (SmartWebshop)
Der STRATO SmartWebshop ist ein SaaS-Shop mit Baukastenlogik, eigener Domain und SSL, Marketing-Integrationen und optionalen Schnittstellen zu Warenwirtschaft und Plattformen. Zielgruppe sind Einsteiger und kleine Händler, die ohne Admin-Aufwand verkaufen möchten und Tracking über Google-Tools einbinden. Empfehlung: Für bestehende WordPress-Seiten mit Shop-Bedarf prüfst du zuerst WooCommerce aus den WP-Paketen, bei reinem Shop-Fokus bietet der SmartWebshop einen leichteren Einstieg. [23]
VPS / Root auf virtueller Basis
Unter „Root-Server“ fasst STRATO die V-Server zusammen, wahlweise Linux oder Windows mit vollem Root bzw. Administrator-Zugriff und optionalen Plesk-Lizenzen. Positioniert sind die VC-Tarife für Entwickler, Agenturen und Shops mit klaren Ressourcen, mit SSD-Speicher, fester IPv4, IPv6-Nutzung und Reverse-DNS im Kunden-Login. Empfehlung: Für mehrere getrennte Projekte nimmst du Linux-VPS mit Plesk Web Pro; bei Windows-Stacks und RDP-Workloads wählst du den Windows-V-Server in vergleichbarer Größenklasse. [24]
Cloud-Server (ServerCloud)
Für elastische Ressourcen stellt STRATO Cloud-Server mit skalierbaren VMs und Cloud-Panel bereit; API-gestützte Abläufe sowie SDK-gestützte Administration sind vorgesehen. Der Ansatz richtet sich an Teams, die Entwicklungs-, Stage- und Produktionsumgebungen automatisiert bereitstellen und Lastverläufe abfedern möchten. Empfehlung: Wenn du häufig Größen änderst oder Infrastruktur skriptest, ist der Cloud-Server dem statischen VPS vorzuziehen. [25]
Dedizierte Server Linux
Die Dedicated-Linie deckt aktuelle Intel- und AMD-Generationen ab, mit 1 Gbit/s-Anbindung, wahlweise HDD-, SSD- oder NVMe-RAID, Remote-Konsole und optionalem Acronis-basiertem Backup. Sie adressiert rechen- oder IO-intensive Workloads, Multi-Mandanten-Hosting und Datenbanken mit planbaren Reserven. Empfehlung: Für Shop-Systeme mit Search/Cache-Stacks trennst du Web und Datenbank auf zwei kleinere Dedicateds statt einer großen Maschine. [26]
Dedizierte Server Windows
Windows-Dedicated enthält auf Wunsch Windows Server 2022 und eine Plesk Web Pro-Lizenz, Administrator-Zugriff erfolgt per RDP und Remote-Konsole. Zielgruppe sind .NET-/IIS-Workloads oder Windows-gebundene Dienste mit hohem Traffic und dedizierten Ressourcen. Empfehlung: Für MSSQL-Setups kalkulierst du Lizenzen separat und setzt in Plesk saubere Mandanten für Projekte auf. [27]
Managed Server
STRATO übernimmt Einrichtung, Betrieb und Patching, du administrierst Projekte über das Server-Login und optional Plesk. Der Service zielt auf Teams, die Root-Pflichten auslagern und dennoch dedizierte Ressourcen und optionale SLAs benötigen. Empfehlung: Für Agenturen mit vielen Sites ohne eigenes Ops-Team bietet Managed die geringste Betriebslast; Performance-Spitzen löst du über Upgrades oder zusätzliche Nodes. [28]
CMS-Hosting (Joomla, TYPO3, Drupal)
Neben WordPress unterstützt STRATO gängige CMS per 1-Click-Installer, die Installation läuft auf den regulären Hosting-Paketen ab „Starter“ mit SSD-Datenbanken. Das passt für Redaktionen mit Rollenmodellen und Projekten, die kein WP nutzen möchten. Empfehlung: Prüfe vorab Plugin- und PHP-Kompatibilität im Kunden-Login und plane Caching-Strategien analog zur WordPress-Empfehlung. [29]
Du hast Erfahrungen mit STRATO gemacht?
Deine Erfahrung hilft anderen. Schildere konkret, welches Paket du nutzt, welche Limits dich betreffen, wie schnell der Support reagiert hat und ob es Unklarheiten bei Laufzeit oder Kündigung gab. Positives wie Negatives ist willkommen.
[1] Produktseite Webhosting, Preise, Limits, Features. https://www.strato.de/hosting/
[2] Kontakt und Supportzeiten, 24/7-Option. https://www.strato.de/faq/vertrag/wie-kann-ich-strato-kontaktieren/
[3] AGB zu Preis- und AGB-Änderungen inkl. Sonderkündigung. https://www.strato.de/agb/
[4] Kündigungsfrist laut FAQ. https://www.strato.de/faq/vertrag/gibt-es-fristen-fuer-die-vertragsbeendigung/
[5] Rechenzentren, ISO/IEC 27001, deutscher Standort, Ökostrom seit 2008. https://www.strato.de/server/server-place/
[6] Nachhaltigkeit, ISO 50001 Energiemanagement. https://www.strato.de/ueber-uns/nachhaltigkeit/
[7] Server-SLAs für Root und Managed. https://www.strato.de/faq/server/haeufige-fragen-zu-den-strato-service-level-agreements-sla/
[8] Über uns, Gründung und Unternehmensprofil. https://www.strato.de/ueber-uns/
[9] Domainumzug Schritt für Schritt. https://www.strato.de/domains/domainumzug/
[10] PHP-Versionen wechseln, PHP 8.0–8.3 in der FAQ. https://www.strato.de/faq/hosting/wie-aendere-ich-meine-php-einstellungen-im-hosting-paket/
[11] BackupControl für Website-Backups. https://www.strato.de/faq/hosting/so-greifen-sie-mit-backupcontrol-auf-ein-backup-ihrer-homepage-zu/
[12] Automatische Datenbank-Backups, Aufbewahrung 7 Tage. https://www.strato.de/faq/hosting/so-nutzen-sie-unsere-datenbank/
[13] Cronjobs auf Legacy-Plattform, Hinweis zur neuen Plattform. https://www.strato.de/faq/hosting/so-einfach-richten-sie-ihre-cron-jobs-ein/
[14] SSH/SFTP-Zugang ab Hosting Starter. https://www.strato.de/faq/hosting/so-nutzen-sie-ihren-ssh-sftp-zugang/
[15] Zwei-Faktor-Authentifizierung im Kunden-Login. https://www.strato.de/faq/sicherheit/zwei-faktor-authentifizierung-einstellen/
[16] E-Mail-Accounts und Webmail-Einrichtung. https://www.strato.de/faq/mail/e-mail-accounts-in-strato-webmail-einrichten/
[17] WordPress-Hosting, Paketübersicht und WooCommerce-Hinweis. https://www.strato.de/hosting/wordpress-hosting/
[20] DNS-Verwaltung, Records, DynDNS, DNSSEC in Domain Guard. https://www.strato.de/faq/domains/wie-kann-ich-bei-strato-meine-dns-eintraege-verwalten/
[21] Mail-Produkte und Archivierung: Produktseiten und Compliance-Hinweise. https://www.strato.de/mail-archivierung/
[22] WordPress-Hosting: Pakete, Security-Hinweise, Limits. https://www.strato.de/hosting/wordpress-hosting/
[23] SmartWebshop: Funktionsumfang, Marketing-Integrationen, Inklusivleistungen. https://www.strato.de/webshop/onlineshop-software/
[24] Root-/V-Server Übersicht: Linux/Windows, Root-Zugriff, Beispieltarife. https://www.strato.de/server/root-server/
[25] Cloud-Server: Positionierung, API-Nutzung, Skalierung. https://www.strato.de/server/servercloud/
[26] Dedicated Linux: Hardware-Generationen, NVMe-Optionen, Acronis-Backup. https://www.strato.de/server/linux-dedicated-server/
[27] Dedicated Windows: Windows Server 2022, Plesk Web Pro. https://www.strato.de/server/windows-server/
[28] Managed Server: Leistungsversprechen, Betrieb durch STRATO. https://www.strato.de/server/managed-server/
[29] CMS-Hosting und 1-Click-Installer für Joomla/Typo3/Drupal. https://www.strato.de/hosting/cms-hosting/
11.09.2025: Überarbeitung des gesamten Anbieterberichts nach neuen Standards.
12.09.2025: Tariftabelle, Limits und Supportzeiten anhand der STRATO-Seiten geprüft und aktualisiert.
13.09.2025: Abschnitt „Weitere Hosting Produkte und Lösungen“ ergänzt; Empfehlungen und Quellen [20]–[29] hinzugefügt, Preislogik sprachlich ohne Laufzeitangaben integriert.
Kundensupport, Fehlanzeige!
Hatte ein Angebot wahrgenommen um einen Blog zu starten. Hatte die Idee leider nicht weiterverfolgt und habe dann per Mail eine Kündigung verschickt an die E-Mail des Kundenservice. Gestern habe ich ein E-Mail bekommen, dass sich mein Paket verlängert und mir das ganze in Rechnung gestellt wird.
Bei meinem Anruf bei Kundendienst, hätte man mich per E-Mail geschickt und wurde sehr schroff abgewiesen, das es jetzt so ist wie es ist.
Ich sage danke, für nichts.
Hi-Drive (zur Datensynchronisation) von Strato stürzt ständig ab und verursacht Konflikte.
Kundenservice eine glatte 6, nach diversen Versuchen etwas zu klären immer wieder ein anderer Sachbearbeiter mit teils konfusen Aussagen.
Rechnungen wurden falsch ausgestellt und STrato weigert sich diese zu ändern.
Eine einzige Katastrophe. Finger weg von diesem Laden, das habe ich in 20 Jahren nicht erlebt.
Schlechter geht es nicht!!
Domain gekauf! WebShop eingerichtet, soweit okay.
Doch dann geht der Ärger an, Webseite über FileZilla hochgeladen ist im Verzeichnis und
wird nicht hocheladen. 3 Stunden beim Support kein Ergebnis. Neue Webseite eingestellt
wieder kein Ergebnis, erneut Support angerufen 1 Stunde Wartezeit und dann der Hinweis
die Websoftwre sei nicht kompatibel, obwohl vorher zugescihert!
Der Vertrag ist 5 Tage alt, also Widerruf und Ende bei Strato!!
Zugleich schriftliche Kündigung und Widerruf per Einschreiben und Mail!
Henne-Ei-Problem
Da alle Domains und Verträge gekündigt wurden, existiert aktuell leider keine E-Mail-Adresse mehr, um die Links für das Zurücksetzen des Passworts für den Login des Kundenportals zu erhalten. Im Oktober (!) habe ich Ihnen einen Brief mit der Kopie meines Reisepasses zugesandt. Für mich ist es nicht nachvollziehbar, dass das neue Passwort bisher nicht als Brief und/oder SMS an die bekannten Kontaktdaten kommuniziert wurde. Zielsetzung sollte es sein, dass schnellstmöglich hier eine Lösung gefunden wird, der Login für das Kundenportal funktioniert und vorzugsweise gestern als heute die Ära mit Strato endet. Gerne erstatte ich Ihnen auch die Kosten für das Porto des Briefes und/oder SMS, sofern dies nach Ihrer Ansicht eine Kostenfrage ist.
STRATO: Die Firma mag ja ein ganz großer Anbieter sein. Größe sagt jedoch leider nichts über die Kundenfreundlichkeit aus. In diesem Fall ist es wohl umgekehrt propotional: je größer desto unfreundlicher. Dies bezieht sich vor allem auf die „Freundlichkeit“ im Support. Wenn der Kunde die vermeintlichen Erklärungen nicht sofort akzeptiert, wird er beleidigt bzw. belehrt „schon mal was von Datenschutz gehört“ (Originalton). Natürlich, STRATO AG. Eure Kunden sind nicht doof.
Euer Hochmut wird euch noch zu Schaden werden.
Air Berlin war auch mal so arrogant. Das Ergebnis ist bekannt!
Nur im ersten Jahr gute Preise, man bekommt zusätzlich neue günstige Endungen aufgedreht, die sich als in den Folgejahren extrem viel kosten, so ist man schnell ein paar Hundert Euros los. Bei Kündigungen stellt man sich blind und taub. Man will das Wort Kündigung schon nicht verstehen. Wer nicht online kündigen will, soll eine Ausweiskopie senden steht in den FAQ, hä??.
Ausweiskopie an den Laden, in welchem Gesetz steht das? Nirgendwo nur bei Strato um Kunden reinzulegen und vom Kündigen abzuhalten.
Man Telefon sitzen meist Männer aus Fernost, die man nicht verstehen kann und mies gelaunt sind, die einfach auflegen, weil jede Frage schon zu schwer ist und einem das fernöstliche Rechtssystem verkaufen wollen, nämlich ohne Kenntnis deutscher Rechte. Dabei bin ich nicht gegen Ausländer, aber hier sitzten Leute, die weder kompetent sind und nur abwimmeln und einen verärgern.
Kündigung mit Ausweiskopie nur möglich, was ist los in D? Pennt die Verbraucherzentrale?
Oder können solche große Firmen mafiöse Methoden in D einführen ohne behelligt zu werden.
Fehlt noch eine Kotprobe und Fingerabdruck oder noch besser ein DNA Nachweis mit Ahnentafel.
Nur am Rande, die wissen ja genau wer man ist, da sie einem das Geld ausschließlich abbuchen wollen. Hierzu benötigen die übrigens auch keine Unterschrift sondern nur einen Klick!
Bei den Onlinekündigungen über eine Website hat man nichts in der Hand, zudem weiß man nicht, was man alles kündigt bei denen (war auch schon oft Thema), öfters missverständlich. Statt dass man das gesamte Produkt gekündigt hat, hat man hinterher noch das Paket an der Backe, weil man nur die Domain gekündigt hat. Oder die Domain ist weg. Die Leistungen hinter den Paketen sind mager. Abokostenfalle.
Man legt es geradezu drauf an.
Technik, naja. Für Anfänger, aber für die ist es zu kompliziert.
Fazit:
es geht transparenter, billiger und besser.
Kann nur jedem davon abraten hier Kunde zu werden. Bin Monate nicht aus dem Vertrag gekommen, da Strato auf unseriöse Art und Weise versucht einen dort mit Hürden drin zu behalten. Bitte werden Sie hier nicht Kunde. War der schlechteste Vertragsschluss meines Lebens. Habe mich Monate damit beschäftigen müssen.
Absolute Katastrophe! Nie wieder! Hatte ein paar Domains bei Strato gekauft, für Hosting hätte ich sie ohnehin niemals gewählt weil sie ja für den grottenschlechten Support bekannt sind. Dachte bei Domains mit Weiterleitung kann nicht viel schiefgehen, aber musste leider die Erfahrung machen, dass man trotz Domainkündigung immernoch leere (!) Pakete für 10 Euro pro Paket und pro Jahr in Rechnung gestellt bekommt. Ohne dass da irgendeine Leistung drin ist. Total undurchsichtige Preisgestaltung – ich dachte ich zahle für die Domain, aber jetzt zahle ich ohne Domain immernoch für das leere Paket. Unterirdischer Telefonsupport, daher hab ich jetzt alle eigenen Verträge bei Strato gekündigt, werde auch mit den Paketen meiner Kunden dort weggehen und NIE WIEDER irgendetwas mit diesem Verein zu tun haben wollen.
Strato bietet im Kunden Login die Möglichkeit die Funktion „Backup Control“ zu nutzen. Eigentlich eine gute Idee, spart man sich somit die Arbeit, selbst für Backups zu sorgen. Die Anwendung ist denkbar einfach: Ordner auswählen und auf Starten klicken. Die Nutzung dieses Tools führte zu einem Whitescreen und 500 Server Error auf http://www.theclubmap.com.
Der Support wurde telefonisch und schriftlich kontaktiert, jeweils erfolglos. Nach einer ersten Mail, die dazu riet mal in WP Foren nachzulesen, was da schief gegangen sein könnte, wurde sich in einer zweiten Mail dafür entschuldigt, aber trotzdem keine Lösung erbracht. Die Presseabteilung des Unternehmens reagierte auf die Nachricht, dass ein internes Tool die Webseiten von Kunden zerstören kann, überhaupt nicht.
Das Social Media Team auf Facebook zog die Problematik auch in Zweifel, gab dann aber später zu, dass „die Funktion Backup die Dateien im Webspace blind auf den Stand des gewählten Datums zurück, egal ob dieser zur Domainkonfiguration/DNS/SQL-Datenbank/Pfade passt oder nicht. Es empfiehlt sich hier für Testbackups eine Kopie der Webseite in ein neues Verzeichnis wiederherzustellen, um die Funktionstüchtigkeit der alten Version zu testen.“
All diese Informationen hat man als Kunde im Dashboard nicht zur Verfügung. Niemand würde sonst diese Funktion nutzen.
Mittlerweile sind es knapp 80 Stunden, dass die Seite down ist. Ein externer ITler hat es zumindest geschafft, die Seite wieder soweit online zu bringen, dass der Whitescreen weg ist. Allerdings sind tausende Bilder weg und ein Editieren der Seiten nicht möglich.
Strato hat sich seit gestern nicht mehr gemeldet.
Ich kann Kündigung nur per Einschreiben empfehlen (nicht auf die Online-Kündigung auf der Webseite verlassen) und ganz genau beschreiben, was gekündigt werden soll. Kündigungsbestätigung per mail nach Online-Kündigung extrem irreführend formuliert… Was selbstverständlich nur Zufall ist.
Sehr benutzerunfreundliches Unternehmen, das Rechnungen ohne Rechtsgrundlage erstellt und danach mittels Inkassounternehmen versucht, diese rechtswidrig erhobenen Beträge einzutreiben.
Der Kundenservice ist nicht in der Lage, einfachste Sachverhalte korrekt umzusetzen. Ich kann nur jedem empfehlen, kein Vertragsverhältnis mit diesem Serviceprovider einzugehen.
Schlimmste Support EVER! NIE WIEDER
Nach dem Kauf einen VP Server wollen wir den Server einrichten durch Migration, der support vom Strato war so schlecht so das wir den alten Anbieter um Hilfe baten.
Danach ging“s die Problematik mit Domains und NS Server, weil alle unsere Domains beim godaddy waren Konten Sie uns überhaupt keine Hilfe leisten, das Gegenteil, Strato Support jedes mal so unfreundlich, unprofessionell und ahnungslos die uns am ende die Entscheidung erleichtert haben und sind wir zu unserem alter provider Zuruck!
NIE WIEDER STRATO, kann ich niemanden empfehlen!
ich kann nur alle Leute davor warnen, hier einen Vertrag abzuschließen.
Vor einigen Jahren hab ich mich dazu entschlossen, mir eine eigene Domäne zuzulegen – Gesamtpaket 5€ im Monat. Irgendwann im letzten Jahr haben die mir ohne meine Zustimmung einfach einen zusätzlichen Posten berechnet: PHP Support für >5€ zusätzlich. Ich weiß immer noch nicht warum, weil ich nur Mails da abgewickelt habe. Leider habe ich das erst dieses Jahr bemerkt, aber diese Gauner beharren darauf, dass sie im Recht sind! Alles gekündigt, nie wieder Strato!!
Dieser Hoster ist komplett für“n Arsch habe mir dort ein Server gemietet.
8 Kerne und 32 Gb Ram , davon habe ich schon Probleme gehabt bei 1Gb Ram Auslastung.
Die Ressource ist zur Zeit nicht verfügbar, dort angerufen 45 Minuten in der Warteschlange.
Sehr unhöflichen Support etc.. FINGER WEG Server wurde sofort wieder gekündigt 4 Tage im Besitzt und sowas schlechtes wie das habe ich noch nie erlebt.
Nie wieder Strato ! Mehrere Male auf notwendige Korrekturen hingewiesen. Die checken das nicht. Dann muss man sich hundertmal identifizieren und Vordrucke ausfüllen. Dann reicht es immer noch nicht. In der Zwischenzeit muss man aber Leistungen bezahlen, die eigentlich nicht bezahlen werden müssen, weil ja der Fehler bei Ihnen lag. Dann geht es wieder los mit Identifizierung. Dieser Laden hat eines wirklich gut drauf „dem Kunden das Leben schwer machen“
Jetzt übertreibt es Strato.
Ich habe die Zahlung für meinen V-Server wegen Schlechtleitstung eingestellt.
Strato antwortet prompt mit Kündigung. Geht es noch?
Telefonisch wurde mir eine Gutschrift im August zugesagt, aber diese ist bis heute auch noch nicht erfolgt.
Aber Strato kann noch einen draufsetzen: Strato kündigt Domains die bereits für ein Jahr im voraus bezahlt wurden und noch eine Restlaufzeit von mindestens 6 Monaten haben.
Gesamtstörungsdauer im August 2020 (Stand 10.09.2020) : 214 Std. = 8,9 Tage (99% Verfügbarkeit im Jahresmittel = 3,65 Tage)
Damit wurde der SLA allein im August 2020 nicht eingehalten.
Nie wieder!
unflexible Kündigungsfrist von ganzen zwölf Monaten!
Nicht mal ein halbes Jahr benutzt, gekündigt und trotzdem noch fast ein Jahr zahlen dürfen!
Wird mir Schule fürs Leben sein!
Absolute Katastrophe – Finger weg von Strato!
Wir hatten mehrere VServer bei Strato, welche über ein Jahr lang große Probleme machten. Durch die schlechte I/O-Performance ist die Datenbankanbindung sehr langsam, es laufen immer mehr Prozesse in den Warte-Modus und irgendwann ist der Server überlastet und down.
Die beworbene „SSD-Power“ von Strato ist ein schlecher Scherz, teilweise sind die Schreib- und Lesezugriffe langsamer als mit herkömmlichen HDDs. Hier mal ein Vergleich mit einem anderen Anbieter:
Neuer Server:
Schreiben: 1073741824 Bytes (1,1 GB, 1,0 GiB) kopiert, 0,423153 s, 2,5 GB/s
Lesen: 1073741824 Bytes (1,1 GB, 1,0 GiB) kopiert, 0,093231 s, 11,5 GB/s
Alter Server (Strato):
Schreiben: 1073741824 bytes (1,1 GB, 1,0 GiB) copied, 11,1582 s, 96,2 MB/s
Lesen: 1073741824 bytes (1,1 GB, 1,0 GiB) copied, 0,225966 s, 4,8 GB/s
Und das sind die Werte bei Strato, wenn der Server „gut“ läuft. Bei auftretenden Problemen mit der I/O-Performance gehen die Werte teilweise auf wenige Kilobyte runter!
Auch die UpLink-Anbindung ist miserabel, 3-4 mal langsamer als bei anderen Anbietern. Hier ebenfalls ein Vergleich mit einem anderen Anbieter:
Neuer Server:
64 bytes from xx.xx.xx.xx: icmp_seq=1 ttl=59 time=5.01 ms
64 bytes from xx.xx.xx.xx: icmp_seq=2 ttl=59 time=5.11 ms
64 bytes from xx.xx.xx.xx: icmp_seq=3 ttl=59 time=5.10 ms
64 bytes from xx.xx.xx.xx: icmp_seq=4 ttl=59 time=5.14 ms
Alter Server (Strato):
64 bytes from 85.214.16.242: icmp_seq=1 ttl=58 time=18.0 ms
64 bytes from 85.214.16.242: icmp_seq=2 ttl=58 time=18.0 ms
64 bytes from 85.214.16.242: icmp_seq=3 ttl=58 time=17.10 ms
64 bytes from 85.214.16.242: icmp_seq=4 ttl=58 time=18.0 ms
Die Backup-Funktion ist ebenfalls extrem schlecht umgesetzt. Es werden Backups im Live-Modus durchgeführt, wodurch es sehr oft vorkommt, dass SQL-Datenbanken defekt sind nach der Wiederherstellung. Wir hatten dieses Problem einmal in einem echten Worstcase wobei viele Daten beschädigt wurden, welche nur noch der Professionell-Plesk Service retten konnte. Das kostete uns 149,- USD, die Strato bis heute nicht erstatten will, obwohl von Strato verschuldet.
Der Support reagiert auch manchmal erst nach mehreren Tagen oder sogar erst nach 1-2 Wochen. Nach über einem Jahr hat Strato das Problem mit der schlechten I/O-Performance immer noch nicht in den Griff bekommen (trotz diverser Tickets), man wird nur auf einen anderen Host umgezogen, das wars … bis zum nächsten Down! Es ist erschreckend, das hier so viele andere Kunden von Strato das gleiche Problem haben und es Strato anscheinend nicht die Bohne interessiert?!
Wenn man professionelle/gewerbliche Webseiten oder Reseller-Leistungen auf diesen VServern von Strato betreiben/anbieten will, sollte man dringend davon Abstand nehmen. Man hat nur Ärger, Arbeit und verliert seine Kunden, wenn man auf Strato baut. Der einzige Vorteil bei Strato ist, dass Sie recht günstig sind. Aber wie so oft: „Wer billigt kauft, kauft 2 mal.“
Ich hatte mir einen Email – Virus eingefangen. Kurz darauf bemerkte ich, dass Strato meinen Email Account gesperrt hatte. Eine telefonische Anfrage ergab, dass ich das Konto nur über eine Email Adresse entsperren lassen kann. Telefonischer Kontakt gleich zu dieser Stelle wurde mir verwehrt. Meine Anfrage wurde nach 3!!!!! (DREI) Tagen beantwortet und zwar, dass ich einige Einstellungen vornehmen müsse und erst dann könne das Konto entsperrt werden. Dies tat ich gleich, rief die Hotline an und bekam als Antwort, dass ich wieder eine Email an die entsprechende Stelle schreiben soll. Die Antwort kam nach wiederum 3!!! Tagen. Jetzt war das Konto wieder frei, nach 1 WOCHE!!!!!!! Eine Beschwerdemail in der ich um eine Entschädigung bat wurde mit Texten aus dem FAQ beantwortet, mit keinem Wort ging man auf meinen Entschädigungswunsch ein, eine Entschuldigung war von dieser Firma natürlich auch nicht zu erwarten. Ich werde so bald es geht zu einen Anbieter wechseln, der noch Respekt vor seinen Kunden hat.
Nur mit Einschreiben Kündigen.
Nie Online Kündigung, kommt alles weg und man kann weiter bezahlen , weil angeblich nicht gekündigt, Kündigungsbestätigungmail erhalten aber angeblich nicht gekündigt.
So lange alles läuft, ist Strato ganz OK. Man sollte keine VPS mieten, da wird man nur abgezockt. Die Garantierten Ressourcen die man erhalten soll sind schön aber anscheinend teilt man sich die HDD/SSD mit 10 anderen. Obwohl der Server quasi nichts macht, dauert alles ewig. Da nützen einem die Ressourcen relativ wenig. Daher habe ich nur noch Dedizierte Server im Einsatz. Aber mit dem hatte ich jetzt ein Problem und da zeigt sich die ganze Unfähigkeit des Supports, die schlecht programmierten Webinterfaces und die extrem langen Wartezeiten wenn mal etwas machen muss. Z.B. dauert die Wiederherstellung eines VPS aus dem Backup mind. 24 Stunden, kann aber laut Support bis zu 3 tage dauern, das wäre normal.
Aber hier mal mein Erlebnis mit dem Dedizierten Server:
1. Dezember 2019 Server auf einmal nicht mehr erreichbar, stürzt ohne jegliche Meldungen ab.
2. Support sagt unser Fehler, sollen Hardwaretest machen. Test läuft ohne Probleme also sind wir schuld
3. Server komplett neu installiert Managed Backup gebucht
4. Insgesamt 1 Woche Ausfall
5. Mai 2020 dasselbe Problem wieder. Server ohne Grund nicht mehr erreichbar, keine Meldungen im Log.
6. Support sagt wir sollen die Software prüfen. Nach Recoveryboot und neu booten lief er ca. 1 Tag, dann wieder Ausfall.
7. Support sagt Hardwaretest obwohl ich ihm das Problem vom Dezember 2019 geschildert habe. Der Test wurde nach 30 Stunden von mir beendet. Er sollte laut Strato nicht länger als 24 Stunden dauern und automatisch abbrechen.
8. 3 Tage Ausfall
9. Support sagt jetzt könnte ein Problem vorliegen, er erstellt ein Ticket. Das war ein Freitag. Nach nachfragen am folgenden Montag und Mittwoch erhielt ich dann am Donnerstag die Info das wohl ein Hardwaredefekt vorliegt, ich könnte einen Hardwaretausch beauftragen. Dazu soll es im Strato Kundenmenü einen Punkt geben. Leider war dieser Punkt nicht da, Support wußte auch nicht warum aber wollte sich drum kümmern sich melden.
10. 1 Woche Ausfall
11. Am Montag war dann der Punkt vorhanden zum Hardwaretausch (natürlich ohne Mitteilung von Strato). Hardwaretausch beauftragt!
12. 1 Tag Ausfall
13. Server versucht über SSH zu erreichen. Server meldet das dafür ein Dienst nicht gestartet wäre aber Zugriff über Plesk läuft. Also Server noch mal neu installiert.
14. 1 Tag Ausfall
15. Diesmal klappt der Zugriff über Putty (SSH). Strato hat wohl etwas im Image geändert, jetzt muss man bei der ersten Anmeldung sein Kennwort ändern. Den Backupclient von Managed Backup installiert und das Recovery gestartet. Dauer 12 Stunden für ca. 1 TB (das ist doch ein Witz so lange)
16. 1 Tag Ausfall
17. Nach Wiederherstellung Fehlermeldung vom Managed Backup (Failed to find file „core.img“.) Laut FAQ nicht weiter schlimm. Server aber nicht erreichbar. Server über Recoverysystem gebootet, Wiederherstellung der Daten war erfolgreich aber im Log kein Eintrag, keine Logdatei wurde geändert seit dem Tag des Ausfalls.
18. Also alles wieder selbst von Hand machen, Livemigration etc. nicht möglich, weil Server nicht bootet und Support weiß auch nicht weiter!
Hi
Woltte nmur mal test6en und probemonat ausprobieren…da schnappte die falle zu….ich kann nicht beweisen das ich früh genug auf probemonat beenden geklickt habe.dann warten die bis 1 tag über frist dann 1 jahr abo an der backe.dann gemailt und grosszügiger weise dann aus kulanz nur bis ende juni zu zahlen….für nix….hatte schon nach einer woche alles wieder gelöscht und nicht mehr genutz und vergessen und wie gesagt gekündigt und dann surprise surprise…..abzocker…..nie wieder
Strato ist die absolute Katastrophe. Mein vServer ist jetzt seit 9 !!! Tagen nicht erreichbar. Die lapidare Aussage: Wir arbeiten dran !!!! Und genau deshalb habe ich den Vertrag jetzt fristlos gekündigt.
Habe nun seit 3 Monaten diesen super tollen VPS von Strato mit 16GB RAM 8 vCores und eine Anbindung bis zu 500 MBit/s….
Ich sags mal so innerhalb der ersten 30 Tage-Geldzurück garantie hat alles soweit funktioniert. Umzug vom alten zum neuen Server hat auch wie gewünscht funktioniert. Aber nun seit über 2 Monaten nur Probleme.
Kurz: Finger weg von Strato!
Laut top/htop schlummert die Kiste bei 1% Auslastung gemütlich vor sich hin, zeitgleich kann man sich allein bis die welcome-message nach dem ssh-login erscheint problemlos einen Kaffe holen -.-. Apache schmiert jeden Tag mindestens 40 mal ab und braucht jeweils verwunderliche 5 Minuten zum Neustart o.0. Archiverstellung mit tar bei wenigen GB Daten durchschnittlicher Größe dauert ohne Kompression mindestens 10mal länger als bei alles, was ich je zuvor gesehen habe. Die Anbindung bzw der Server schafft jetzt beim Umzug von großen tar´s sagenhafte 4 MB/s …. Natürlich bei angeblich keinerlei Auslastung. In den Serverlogs usw. lassen sich keine nennenswerte Fehler finden. Der VPS liegt einfach vom Host an der Kette. Auf dem Gerät läuft lediglich ein teamspeak3 server eine kleine nextcloud und der mailserver, dennoch hat Plesk Ladezeiten von mehrere Minuten. Server war mehrfach down in der coronazeit…. Beim Anruf meinte der Mitarbeiter ausm HomeOffice nur, dass es wie immer Probleme gibt und der Laden sei die letzte Abzocke =D
Mailserver und Teamspeak3 und ich kann mich nicht mal auf dem TS3 unterhalten.. regelmäßige Paketlosts und >800 ms Pings…. just crazy
Der VPS ist seit mehr als 24 Std. nicht erreichbar. Kein SSH, Ping, reboot, recovery … nichts. Ich habe den VPS inzwischen gekündigt.
Wiederholte Wartungen, ohne vorherige Information und Laufzeit. Ein Kundendienst der einfach auflegt, bzw. vorher noch einem erklären will, das die Wartung abgeschlossen ist, obwohl bei der Einwahl in den Kundendienst die Computerdame einem darauf hinweist, das sich alle linux-VPS aktuell noch in Wartung befinden und außerdem die gemieteten VPS nicht oder schlecht erreichbar sind.
Ich habe einige VPS bei einer Handvoll anderen Providern(weltweit) gemietet, aber so etwas habe ich noch nicht erlebt. Mir ist klar, das alle bloß mit Wasser kochen, aber was Strato hier veranstaltet ist einfach inakzeptabel.
Darum werde ich Strato nach sehr vielen Jahren(>10) den Rücken kehren und mir andere Provider suchen.
Als langjähriger Bestandskunde (>10 Jahre) kann ich Strato nicht mehr empfehlen. Wiederholte Wartungen der Server die nicht angekündigt werden. Dann >24 Std. kein Zugriff auf VPS, weder über SSH, reboot, recovery, Ping …. .
Eine große Sauerei. Der Kundendienst ist überfordert und legt einfach auf. Einfach inakzeptabel.
Sorry.
Ich weiß nicht was ich sagen soll. Ich habe einen VPS Server bestellt und eine sehr schlechte Performance als Basis Hoster. Sobald nur 3-4 Besucher kommen geht die Performance schlagartig runter. Wenn wenigstens der Support kompetent und schnell arbeiten würde, aber selbst das ist hier nicht gewährleistet. So kann ich es nicht weiterempfehlen und werde in kürze wechseln.
Preis und Leistung passen nicht zusammen!
Scheinbar überprovisioniert Strato diese Systeme so dermaßen, das ein normal gebuchter Webhost zu einer Ladezeit von 15-20 Sekunden führt. In heutiger Zeit von DSL ein Gau, wer wartet bei einer Webseite eines IT-Dienstleisters knapp eine halbe Minute bis dieser die Seite sieht??
Zum Fakt! Ich rief am 11.05.2020 Morgen den Support an um mein Problem zu schildern, dass meine Webseite nach den neusten Code-Standards/ PHP Boost eine Ladezeit von über 20 Sekunden hat. Ich hatte dazu erwähnt das ich eine weitere CMS Instanz mit einem völlig anderen Content in einem anderen Ordner inne habe und die Ladezeit ebenso schlecht ist.
Der Support meinte nur plump, meine Seite sei nach seinem Tool schlecht programmiert (Welche Anmutung!) oder ich könne einen Server bei Strato mieten! (Also – wie bitte?!, … für einen normalen Webhost, mit einer Webseite mit max. 100 MB Daten-Space und Content mit max 5MB welche auf einem Handelsüblichen PC geladen werden sollen brauche ich einen Server, den ich dazu selber verwalten solle für 5-10 EUR im Monat??)!
Ich fragte nach einer Lösung, ob man das nicht lösen kann und wo denn genau das Problem liegt? Der Support legte einfach auf! – Sehr professionell!
Ich rief dann später erneut an da ich noch Hoffnung hatte das ein anderer Mitarbeiter von Strato mir helfen kann, mir sagen kann warum die Seite so langsam lädt (Wartezeit 18 Sekunden). Auch hier wurde angeblich getestet und noch in der Warteschlange wurde aufgelegt. – Danke Strato, so schreibt man so Service bei Euch.
Alle guten Dinge sind drei, also rief ich am Abend (17 Uhr) noch einmal an. Auch da hatte man bemerkt das die Ladezeiten extrem sind aber man könne nichts unternehmen. Ich könne ja einen Server mieten!
Gut – ich hatte es nun anders gelöst. Bei einem anderen Deutschen Hostanbieter hatte ich noch einen Web-host, dort dann eine ähnliche Domain gebucht, eine Umleitung meiner Webadresse darauf gesetzt, Content dort hochgeladen und wow – Ladezeiten mit 3,8 – 4 Sekunden – Also normal und das zum gleichen Preis.
Schade STRATO – Ich dachte ich wechsel von einem Ausländischen Anbieter zu Euch da ich Euch gut in Erinnerung hatte, auf guten Service hoffte, tolle Leistungen bekomme. Als IT Dienstleister werde ich nie wieder Euren Namen empfehlen, im Gegenteil – und wüsste zu gerne wie sich die Geschäftsleitung fühlen würde wenn mit denen so umgegangen würde!
Betrug bei Kündigung
Nach mehrfacher Kündigung meiner Pakete/ auch als Einschreiben flattert heute per Mail vom Strato Service eine Bestätigung meiner angeblichen Kontaktaufnahme mit dem Strato Service zur Rücknahme meiner Kündigung ins Haus. Die Verträge stehen wieder im Login Bereich, als wären Sie nie gekündigt worden.
Ich nenne das Betrug! Leider ist es schwierig, hier irgendwelche rechtlichen Schritte einzuleiten und sich weiterer Abbuchungen vom Konto zu widersetzen. Auf Einschreiben wird mit lapidaren E Mails geantwortet und Service Kontaktierungen werden bei Bedarf (Rücknahme einer Kündigung) einfach erfunden.
ACHTUNG Strato bietet keinen PREMIUM DOMAINS an!
Es werden Domainnamen zu günstigen Preisen als verfügbar angeboten (zB. 9 €/m.), die woanders über tausend Euro kosten. Kein Wunder, da Strato diese Premium Domains gar nicht verkauft. Sie werden lediglich als Köder für den Vertragsabschluss verwendet.
Erst NACH Vertragsabschluss und Registrierung, kommt eine automatisierte Mail mit der Ablehnung der Domain. (Ich zitiere diese Mail nicht, weil ich Strato keinen Grund geben, will schlechte Bewertungen zu löschen)
In der Mail steht, dass die Domain schon vergeben ist. Widersprüchlich zu dem Inhalt, des zuvor abgeschlossenen Vertrages.
Meine gewünschte Domain ist übrigens trotz zweimaliger Ablehnung aufgrund fehlender Verfügbarkeit, immer noch als „Verfügbar“ markiert.
Für mich ist das grob fahrlässig, wenn nicht sogar Betrug, weil auf Grund falscher Tatsachen ein Vertrag abgeschlossen wird.
Bei der Hotline, wird dann bestätigt, dass Strato generell keine Premium Domains anbietet, weil die viel zu teuer sind. Korrigiert wird dieser Fehler allerdings bewusst nicht.
Könnt ihr selber ausprobieren. Schaut euch die Verfügbarkeiten und angebotenen Preise an. Alles öffentlich einsehbar und irreführend.
beste Grüße Karl K
Der Design Service ist das letzte. Nachdem das Geld von 500 Euro abgebucht worden ist, kümmerte sich niemand mehr. Es war auch niemand mehr zu erreichen. Mein Fazit: Es geht Besser!
Also wirklich, ich habe ein Problem, dass bestimmt für IT Experten keines ist, aber wenn du Laie bist wie ich (und ich glaube, man kann nicht von seinen Kunden erwarten, dass jeder Profi ist, der einen Server mietet) und dir einfach nicht geholfen wird und immer nur die Antwort kommt, dass die auf dem Server keinen Zugriff haben, nur ich….. okeee, glaubwürdig??? Ich glaube nicht. Erst machen die dort tagelang „optimierungen“ und danach funktioniert nur noch die Hälfte und ICH darf mich dann mit den Problemen rumschlagen. Ganz schlecht! Ist ja nicht so, dass der Server umsonst ist! Ich verliere jeden Tag wo meine Seite nicht funktioniert, Geld! Da hört bei mir der Spaß auf!
Schlechtester Hoster, den ich kenne. Unterirdische Ladezeiten. Folgekosten für das Hosting verglichen mit der schlechten Leistung viel zu hoch!
Ködern Kunden mit geringem Einstiegspreis, bspw. 12€ pro Jahr, danach jedoch wird der Kunde nur noch ausgenommen. Ich rate definitiv von Strato ab, es gibt genug andere kleinere Hosting-Anbieter, die sehr viel bessere Arbeit leisten
Der schlechteste Hoster den es in Deutschland gibt! Keine kostenlosen SSL-Zertifikate und sehr schlechter Support der nichts machen kann und nicht Lösungsoptimiert und Kundenfreundlich denkt.
NICHT ZU EMPFEHLEN!!!!
Ich bin glücklicher Weise mit meinem Onlineshop weg von STRATO. Ladezeiten meiner Homepage/meines Onlineshops, STRATO´s Buchhaltung und der -so gut wie nicht vorhandene „Kundenservice“ sind m.E. katastrophal!
Abonnements habe ich gekündigt, Kündigungsfristen werden von STRATO -trotz Darlegung per Einschreiben ignoriert. Unmittelbar nach vermeintlichen Zahlungsverzug wird vonseiten STRATOS die DELTA Forderungsservice GmbH eingeschaltet. So wird aus einer Hauptforderung von 16€ durch das INkassounternehmen eine zusätzliche Gebührensumme 49,29.-€ erhoben! Abgesehen davon dass hier schon eine erhebliche Unverhältnismässigkeit im Raum steht, gibt es bei STRATO auch keine Mail-Adresse, kein Telefon, wo man die Möglichkeit hat dies ordentlich auseinanderzusetzen.
Man ist also gezwungen per Einschreiben seine Standpunkte darzulegen, worauf sich aber STRATO dann schon herausnimmt, entweder gar nicht, oder per Email zu antworten. Man nimmt sich somit heraus, was man dem Anderen nicht zugesteht. Empfehlenswert geht jedenfalls anders…
STRATO kann ich NICHT empfehlen!
Der Baukasten ist für mich nicht zu gebrauchen. Er ist bei der Erstellung sehr träge, friert hin und wieder ein und verursacht weitere Probleme (z. B. beim Umschalten der Seiten). Texte im Header je Seite sind NICHT individuell anpassbar (Strato Technik hat dies bestätigt).
Viele Telefonate und Mails ohne Ergebnis. Kompetenz seitens Starto m. E. sehr fragwürdig.
Vertrag kam unter falschen Aussagen der Hotline zustande.
Kostenfreierwechsel in WordPress Basic Paket trotz Zusage der Hotline nicht möglich. Nur unter Zusatzkosten mind. 40-60€ zzgl. sofortige Zahlung des vollen Paketpreises 4-10 €/Monat ist ein Wechsel in WP starter oder WP Plus möglich.
Komme an meine reservierten Domains nur mit Risiko und 30 Tage Wartezeit ran.
Musste vorsorglich Rechtsschutzvers. einschalten.
Server/eMails gesperrt wegen Euro 2,13 – willkürliche Buchungen und Chaos bei Strato
Buchhaltung bei Strato absolute Katastrophe. Angeblich waren Euro 2,13 offen und deswegen (Euro 2,13!!!) wurde der Server komplett vom Netz genommen. Nachdem man fast 10 Jahre Kunde bei dem Verein ist.
Um den Server (auch eMail-Konten!) wieder freischalten zu lassen, mussten die Euro 2,13 bezahlt werden, ob man sie nun akzeptiert oder nicht.
Woher die Euro 2,13 kommen sollen, wurde bis heute nicht erklärt. Einen Kundenkontoauszug, auf dem alle Buchungen aufgelistet ist, gibt es nicht.
Jetzt kommt der Hammer:
Der Server wurde wegen dem Vorfall dann zum Ende Januar 2020 gekündigt. Trotzdem kam für den nächsten Monat (Februar) eine weitere Rechnung. Antwort an Strato, dass gekündigt wurde! Keine Antwort. Heute flattert Inkassoschreiben ins Haus mit Euro 50,- Gebühren.
Schlamper Laden!!!
Ein unfassbar unverschämter Haufen!
Als Webadmin betreue ich zahlreiche Kunden. Jedesmal wenn ich mit STRATO konfrontiert werde, dann gibt es Probleme. Meist auch mit unfreundlichen Mitarbeitern!
Und welcher Provider verlangt die letzten 5 Stellen der IBAN als Authentifizierung???
Geht es noch komplizierter?
Ich rate jedem Kunden von denen ab und ziehe sie zu kompetenteren Providern um!
Ich muß mich in die Schlange der Negativ-Bewertungen einreihen.
Nach sicherlich ca. 10 Jahren bei STRATO wollte ich aus verschiedenen Gründen zu einem anderen Anbieter umziehen.
Die Kündigung bei STRATO ist so kompliziert gehalten, daß ich diese Aufgabe dem neuen Anbieter anvertraut habe.
Dieser kam aber nicht an die benötigten Authcodes heran, weil im Domaininhaber noch eine Email-Adresse hinterlegt ist, die ich dort vor ca. 10 Jahren mal eingegeben hatte, die aber schon lange nicht mehr aktiv ist.
Alle Rechnungen etc. kommen aber seit Jahren schon zur aktuellen Adresse!!
Nur kündigen kann man halt nicht, wenn diese eine Adresse nicht mehr aktiv ist…
Man kann sie aber nicht ändern, weil eine Bestätigungsemail an die aktuelle Adresse geht und eine Bestätigungsemail an diese alte (nicht mehr aktive!) Emailadresse. Obwohl ein entsprechend benötigtes PDF-Formular 3 Mal ausgefüllt und hingeschickt wurde, war es nicht möglich, diese Änderung durchzuführen.
Unzählige Anrufe im unqualifizierten Callcenter (mit Beleidigungen am Telefon und einfach Auflegen!) endeten fast immer mit der Zusage, daß die Authcodes zugesandt würden. Leider kamen nie welche.
Wir werden jetzt gerichtliche Schritte einleiten!
Bis vor drei Wochen hätte ich Strato noch vier Sterne gegeben. Allerdings hat sich das jetzt vollständig geändert. Ich habe einen Shop auf einer Homepage. Wer dort etwas kauft, bekommt nach dem abschließenden Schritt eine Kaufbestätigung per E-mail. Auch mir soll eine E-mail zukommen, die mich über alle Einzelheiten des Kaufs informiert. Kurz nach Weihnachten fiel mir dann auf, dass weder ich noch der Kunde eine solche Mail bekommen. Das heißt, ich wurde über den Kauf nicht benachrichtigt, konnte also deswegen die bezahlte Ware nicht bearbeiten. Ärgerlich für den Kunden, ärgerlich für mich. Da der Kunde keine Kaufbestätigung bekam, hatte auch er nichts in der Hand. Ich benachrichtigte Strato per Telefon und E-mail. Jetzt- drei Wochen später- ist noch immer nichts passiert. Ich musste sogar zwischendurch noch einmal eine Freigabe zur Bearbeitung durch Techniker geben, da die vorher schon gegebene wohl abgelaufen war. Es wurde sich also offensichtlich knapp zwei Wochen nicht gekümmert. Ist das kundenfreundlich?